Cuprins

1. Domeniul de aplicare
2. Încheierea contractului
3. Drept de retragere
4. Prețuri și condiții de plată
5. Condiții de expediere și livrare
6. Acordarea drepturilor de utilizare pentru chei de licență
7. Acordarea drepturilor de utilizare pentru conținuturi digitale
8. Rezerva de proprietate
9. Garanție
10. Răscumpărarea voucherelor promoționale
11. Răscumpărarea voucherelor cadou
12. Legea aplicabilă
13. Jurisdicție
14. Cod de conduită
15. Soluționarea alternativă a litigiilor

1) Domeniul de aplicare

1.1 Aceste Condiții Generale de Vânzare (denumite în continuare „CGV”) ale Izonn GmbH (denumit în continuare „Vânzător”) se aplică tuturor contractelor pe care un consumator sau întreprinzător (denumit în continuare „Client”) le încheie cu vânzătorul în legătură cu bunurile și/sau serviciile prezentate de vânzător în magazinul său online. Se respinge includerea condițiilor proprii ale clientului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

1.2 Pentru contractele privind livrarea suporturilor fizice de date, care servesc exclusiv ca suport pentru conținuturi digitale, aceste CGV se aplică în mod corespunzător, cu excepția cazului în care s-a reglementat altfel. Conținuturile digitale în sensul acestor CGV sunt date create și furnizate în formă digitală.

1.3 Pentru livrarea conținuturilor digitale, aceste CGV se aplică în mod corespunzător, cu excepția cazului în care s-a reglementat expres altfel. Conținuturile digitale în sensul acestor CGV sunt date create și furnizate în formă digitală.

1.4 Pentru achiziționarea voucherelor, aceste CGV se aplică în mod corespunzător, cu excepția cazului în care s-a reglementat expres altfel.

1,5 Pentru contractele privind livrarea voucherelor, aceste CGV se aplică în mod corespunzător, cu excepția cazului în care s-a reglementat expres altfel.

1.6 Pentru contractele privind cedarea cheilor de licență, aceste CGV se aplică în mod corespunzător, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Vânzătorul datorează, în acest sens, cedarea unei chei de licență pentru utilizarea conținuturilor digitale sau serviciilor digitale descrise de acesta (denumite în continuare „produse digitale”) precum și acordarea drepturilor de utilizare convenite contractual asupra produselor digitale respective. Clientul nu dobândește drepturi de proprietate intelectuală asupra produsului digital. Pentru caracteristicile produsului digital este relevantă descrierea produsului furnizată de vânzător.

1.7 Consumator în sensul acestor CGV este orice persoană fizică care încheie un act juridic în scopul căruia nu poate fi atribuită în principal activității sale comerciale sau profesionale independente.

1.8 Întreprinzător în sensul acestor CGV este o persoană fizică sau juridică ori o societate cu personalitate juridică, care, la încheierea unui act juridic, acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente.

2) Încheierea contractului

2.1 Descrierile produselor din magazinul online al vânzătorului nu constituie oferte obligatorii din partea vânzătorului, ci servesc pentru ca clientul să facă o ofertă obligatorie.

2.2 Clientul poate face oferta prin formularul de comandă online integrat în magazinul online al vânzătorului. Astfel, după ce clientul a adăugat produsele și/sau serviciile selectate în coșul virtual și a parcurs procesul de comandă, prin clic pe butonul care finalizează comanda, face o ofertă contractuală obligatorie din punct de vedere legal referitoare la produsele și/sau serviciile din coș. De asemenea, clientul poate face oferta și prin fax, e-mail sau poștă către vânzător.

2.3 Vânzătorul poate accepta oferta clientului în termen de cinci zile,
transmițând clientului o confirmare scrisă a comenzii sau o confirmare a comenzii în formă text (fax sau e-mail), accesul confirmării comenzii la client fiind decisiv în acest sens, sau
livrând clientului bunurile comandate, accesul bunurilor la client fiind decisiv în acest sens, sau
- solicitând clientului plata după ce acesta a plasat comanda.

Dacă există mai multe dintre alternativele menționate anterior, contractul se încheie în momentul în care una dintre aceste alternative apare pentru prima dată. Dacă vânzătorul nu acceptă oferta clientului în termenul menționat, aceasta se consideră o respingere a ofertei, cu consecința că clientul nu mai este legat de declarația sa de voință.

2.4 La selectarea unei metode de plată oferite de PayPal, procesarea plății se face prin intermediul furnizorului de servicii de plată PayPal (Europe) S.à rl et Cie, S.CA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (denumit în continuare „PayPal"), se aplică condițiile de utilizare PayPal, disponibile la https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE sau, dacă clientul nu deține un cont PayPal, se aplică condițiile pentru plățile fără cont PayPal, disponibile la https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-fullDacă clientul plătește printr-o metodă de plată PayPal selectabilă în procesul de comandă online, vânzătorul declară deja acceptarea ofertei clientului în momentul în care clientul face clic pe butonul care finalizează comanda.

2.5 Dacă clientul alege metoda de plată "Amazon Payments", procesarea plății se face prin intermediul furnizorului de servicii de plată Amazon Payments Europe S.CA, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (denumit în continuare „Amazon").

Dacă clientul alege "Amazon Payments" ca metodă de plată în cadrul procesului de comandă online, eliberează simultan cu inițierea tranzacției de plată prin clic pe butonul care finalizează comanda o instrucțiune de plată către Amazon. În acest caz, vânzătorul declară acceptarea ofertei clientului în momentul în care clientul declanșează tranzacția de plată prin clic pe butonul care finalizează comanda.

2.6 La transmiterea unei oferte prin formularul online al vânzătorului, textul contractului este stocat de vânzător după încheierea contractului și transmis clientului în formă scrisă (de ex. e-mail, fax sau scrisoare) după trimiterea comenzii. Nu se face o punere la dispoziție suplimentară a textului contractului de către vânzător. Dacă clientul a creat un cont de utilizator în magazinul online al vânzătorului înainte de trimiterea comenzii, datele comenzii sunt arhivate pe site-ul vânzătorului și pot fi accesate gratuit de client prin contul său protejat prin parolă, folosind datele de autentificare corespunzătoare.

2.7 Înainte de transmiterea obligatorie a comenzii prin formularul online al vânzătorului, clientul poate identifica eventualele erori de introducere citind cu atenție informațiile afișate pe ecran. Un mijloc tehnic eficient pentru o mai bună identificare a erorilor poate fi funcția de mărire a browserului, care mărește afișajul pe ecran. Clientul își poate corecta introducerile în cadrul procesului electronic de comandă atât timp cât dorește, folosind funcțiile obișnuite ale tastaturii și mouse-ului, până când face clic pe butonul care finalizează procesul de comandă.
Clientul își poate corecta introducerile în cadrul procesului electronic de comandă în orice moment folosind funcțiile obișnuite ale tastaturii și mouse-ului, până când face clic pe butonul care finalizează procesul de comandă.

2.8 Pentru încheierea contractului sunt disponibile exclusiv limbile germană și engleză.

2.9 Procesarea comenzii și contactul au loc de regulă prin e-mail și procesare automată a comenzilor. Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail furnizată pentru procesarea comenzii este corectă, astfel încât să poată primi e-mailurile trimise de vânzător la această adresă. În special, clientul trebuie să se asigure, în cazul utilizării filtrelor SPAM, că toate e-mailurile trimise de vânzător sau de terți desemnați de acesta pentru procesarea comenzii pot fi primite.

3) Dreptul de retragere

3.1 Consumatorii au în principiu dreptul de retragere.

3.2 Informații detaliate despre dreptul de retragere pot fi găsite în instrucțiunile de retragere ale vânzătorului.

4) Prețuri și condiții de plată

4.1 Dacă din descrierea produsului oferită de vânzător nu rezultă altceva, prețurile indicate sunt prețuri totale care includ taxa legală pe valoarea adăugată. Costurile suplimentare de livrare, dacă există, sunt indicate separat în descrierea fiecărui produs.

4.2 Plata poate fi efectuată prin una dintre metodele de plată indicate în magazinul online al vânzătorului.

4.3 Dacă s-a convenit plata anticipat prin transfer bancar, plata este scadentă imediat după încheierea contractului, dacă părţile nu au convenit un termen de scadenţă ulterior.

4.4 La alegerea metodei de plată cumpărare pe factură, preţul de cumpărare devine scadent după ce produsul a fost livrat şi facturat. În acest caz, preţul de cumpărare trebuie plătit în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea facturii, fără nicio deducere, dacă nu s-a convenit altfel. Vânzătorul şărmuieşte dreptul de a oferi metoda de plată cumpărare pe factură doar până la o anumită valoare a comenzii şi de a refuza această metodă de plată în cazul depăşirii valorii comenzii specificate. În acest caz, vânzătorul va informa clientul în informaţiile sale de plată din magazinul online despre o astfel de restricţie de plată. De asemenea, vânzătorul şărmuieşte dreptul de a efectua o verificare a bonităţii la alegerea metodei de plată cumpărare pe factură şi de a refuza această metodă în cazul unui rezultat negativ al verificării bonităţii.

4.5 La alegerea metodei de plată cumpărare pe factură, preţul de cumpărare devine scadent după ce produsul a fost livrat şi facturat. În acest caz, preţul de cumpărare trebuie plătit în termen de 30 (treizeci) de zile de la primirea facturii, fără nicio deducere, dacă nu s-a convenit altfel. Vânzătorul şărmuieşte dreptul de a oferi metoda de plată cumpărare pe factură doar până la o anumită valoare a comenzii şi de a refuza această metodă de plată în cazul depăşirii valorii comenzii specificate. În acest caz, vânzătorul va informa clientul în informaţiile sale de plată din magazinul online despre o astfel de restricţie de plată. De asemenea, vânzătorul şărmuieşte dreptul de a efectua o verificare a bonităţii la alegerea metodei de plată cumpărare pe factură şi de a refuza această metodă în cazul unui rezultat negativ al verificării bonităţii.

4.6 La alegerea metodei de plată „PayPal Factură", vânzătorul cesionează creanţa sa de plată către PayPal. Înainte de acceptarea declaraţiei de cesiune a vânzătorului, PayPal efectuează o verificare a bonităţii folosind datele clientului transmise. Vânzătorul şărmuieşte dreptul de a refuza clientului metoda de plată „PayPal Factură" în cazul unui rezultat negativ al verificării. Dacă metoda de plată „PayPal Factură" este aprobată de PayPal, clientul trebuie să plătească suma facturii cât mai curând, în termen de 30 de zile de la primirea produsului, dacă PayPal nu stabileşte un alt termen de plată. În acest caz, clientul poate plăti doar către PayPal cu efect de stingere a datoriei. Totuşi, vânzătorul rămâne responsabil şi în cazul cesiunii creanţei pentru solicitări generale ale clienţilor, de exemplu privind produsul, timpul de livrare, expedierea, retururile, reclamaţiile, declaraţiile de retragere şi trimiterea acestora sau creditele. Suplimentar, se aplică Termenii şi Condiţiile Generale de Utilizare pentru utilizarea metodei de plată „Cumpără pe factură" de la PayPal, disponibile la https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/ppkar-tnc?locale.x=en_DE.

4.7 La alegerea metodei de plată „PayPal Lastschrift”, PayPal va debita suma facturii de pe contul bancar al clientului, în numele vânzătorului, după acordarea unui mandat SEPA de debit direct, dar nu înainte de expirarea termenului pentru informarea prealabilă. Informarea prealabilă este orice notificare (de exemplu, factură, poliță, contract) adresată clientului, care anunță o debitare prin SEPA. Dacă debitarea nu este onorată din cauza lipsei fondurilor suficiente sau din cauza furnizării unor date bancare incorecte ori dacă clientul contestă debitarea, deși nu are dreptul să facă acest lucru, clientul va suporta taxele generate de returnarea plății de către instituția de credit, dacă este responsabil pentru aceasta.

4.8 La alegerea unei metode de plată oferite prin serviciul de plată „PayPal”, procesarea plăților se realizează prin PayPal, care poate apela și la serviciile unor terți furnizori de servicii de plată. Dacă vânzătorul oferă prin PayPal și metode de plată care implică o prestație în avans pentru client (de exemplu, cumpărare pe factură sau plata în rate), acesta cesionează creanța sa de plată către PayPal sau către furnizorul de servicii de plată desemnat de PayPal și comunicat explicit clientului. înainte de acceptarea declarației de cesiune a vânzătorului, PayPal sau furnizorul de servicii de plată desemnat de PayPal efectuează o verificare a bonității folosind datele clientului transmise. Vânzătorul și rezervă dreptul de a refuza clientului metoda de plată aleasă în cazul unui rezultat negativ al verificării. Dacă metoda de plată aleasă este acceptată, clientul trebuie să achite suma facturii în termenul de plată convenit sau în intervalele de plată convenite. în acest caz, clientul poate plăti cu efect eliberator doar către PayPal sau către furnizorul de servicii de plată desemnat de PayPal. Totuși, chiar și în cazul cesiunii creanței, vânzătorul rămâne responsabil pentru solicitările generale ale clienților, de exemplu privind produsele, termenele de livrare, expedierea, retururile, reclamațiile, declarațiile de retragere și trimiterea acestora sau notele de credit.

4.9 La alegerea unei metode de plată oferite prin serviciul de plată „mollie”, procesarea plăților se realizează prin intermediul furnizorului de servicii de plată Mollie BV, Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Olanda (denumit în continuare „mollie”). Metodele de plată oferite prin mollie sunt comunicate clientului în magazinul online al vânzătorului. Pentru procesarea plăților, mollie poate utiliza și alte servicii de plată, pentru care pot exista condiții speciale de plată, despre care clientul va fi informat separat, dacă este cazul. Mai multe informații despre „mollie” pot fi găsite pe internet la https://www.mollie.com/en/privacy

4.10 La alegerea metodei de plată „Sofortüberweisung“, procesarea plății se face prin prestatorul de servicii de plată SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (denumit în continuare „SOFORT“). Pentru a putea plăti suma facturii prin „Sofortüberweisung“, clientul trebuie să dețină un cont de online banking activat pentru participarea la „Sofortüberweisung“, să se legitimeze corespunzător în timpul procesului de plată și să confirme instrucțiunea de plată către „SOFORT“. Tranzacția de plată este efectuată imediat după aceasta și contul bancar al clientului este debitat. Informații suplimentare despre metoda de plată „Sofortüberweisung“ pot fi găsite de client la https://www.klarna.com/sofort/.

5) Condiții de expediere și livrare

5.1 Dacă vânzătorul oferă expedierea mărfii, livrarea se face în zona de livrare indicată de vânzător către adresa de livrare indicată de client, dacă nu s-a convenit altfel. Pentru procesarea tranzacției, adresa de livrare indicată în procesul de comandă al vânzătorului este decisivă. Excepție face alegerea metodei de plată PayPal, caz în care adresa de livrare înregistrată de client la PayPal în momentul plății este decisivă.

5.2 Dacă compania de transport returnează marfa expediată vânzătorului deoarece livrarea către client nu a fost posibilă, clientul suportă costurile pentru expedierea nereușită. Aceasta nu se aplică costurilor pentru expedierea inițială dacă clientul își exercită în mod valabil dreptul de retragere. Costurile de returnare nu sunt suportate de client dacă acesta nu este responsabil pentru motivul imposibilității livrării sau dacă a fost temporar împiedicat să accepte serviciul oferit, cu excepția cazului în care vânzătorul i-a anunțat serviciul cu un timp rezonabil înainte.

5.3 Ridicarea personală nu este posibilă din motive logistice.

5.4 Punerea la dispoziție a conținutului digital către client se face exclusiv în formă electronică după cum urmează:

• prin descărcare
• prin email
• prin acces direct prin site-ul vânzătorului

5.5 Voucherele sunt puse la dispoziția clientului după cum urmează:

- prin e-mail

5.6 Cheile de licență sunt puse la dispoziția clientului după cum urmează:

• prin descărcare
• prin email
• prin afișarea pe ecran

5.7 Vânzătorul își rezervă dreptul de a se retrage din contract în cazul în care auto-livrarea nu este corectă sau adecvată. Aceasta se aplică numai dacă ne-livrarea nu este imputabilă vânzătorului și acesta a încheiat cu diligența necesară o tranzacție de acoperire concretă cu furnizorul. Vânzătorul va face toate eforturile rezonabile pentru a procura marfa. În cazul indisponibilității sau disponibilității parțiale a mărfii, clientul va fi informat imediat și contravaloarea va fi rambursată fără întârziere.

6) Acordarea drepturilor de utilizare pentru cheile de licență

6.1 Cheia de licență furnizată autorizează clientul să utilizeze software-ul sau conținuturile așa cum este descris în descrierea fiecărui produs.

6.2 Acordarea drepturilor devine valabilă numai după ce clientul a plătit integral remunerația datorată.

7) Acordarea drepturilor de utilizare asupra conținuturilor digitale

7.1 Dacă din descrierea conținutului din magazinul online al vânzătorului nu rezultă altceva, vânzătorul acordă clientului dreptul neexclusiv, nelimitat în timp și spațiu, de a utiliza conținuturile furnizate în scopuri private și profesionale.

7.2 Este interzisă transmiterea conținuturilor către terți sau realizarea de copii pentru terți în afara CGV, cu excepția cazului în care vânzătorul a consimțit la transferul licenței contractuale către terți.

7.3 Acordarea drepturilor conform § 158 alin. 1 BGB devine valabilă numai după ce clientul a plătit integral remunerația contractuală. Vânzătorul poate permite utilizarea conținuturilor contractuale înainte de acest moment în mod provizoriu. Transferul drepturilor nu are loc printr-o astfel de permisiune provizorie.

8) Rezerva de proprietate

În cazul în care vânzătorul efectuează plata în avans, își rezervă proprietatea asupra bunului livrat până la plata integrală a prețului datorat.

9) Garanție

9.1 Dacă nu este prevăzut altfel, se aplică dispozițiile răspunderii legale pentru defecte. Contrar acestora, pentru contractele privind livrarea de bunuri se aplică următoarele:

9.2 Dacă clientul acționează ca comerciant

• vânzătorul poate alege modul de remediere,
• pentru bunurile noi, termenul de prescripție pentru cererile privind defectele este de un an de la livrarea bunului,
• pentru bunurile folosite, drepturile și cererile din cauza defectelor sunt excluse,
• prescripția nu începe din nou dacă, în cadrul răspunderii pentru defecte, are loc o livrare de înlocuire.

9.3 Limitările de răspundere și prescripțiile menționate mai sus nu se aplică

• pentru cererile de despăgubire și rambursare a cheltuielilor ale clientului,
• dacă vânzătorul a ascuns defectul cu rea-credință,
• pentru bunuri care au fost utilizate conform uzanțelor lor obișnuite pentru o construcție și care au cauzat defectul acesteia,
• pentru o eventuală obligație existentă a vânzătorului de a furniza actualizări pentru produsele digitale din contractele privind livrarea de bunuri cu elemente digitale.

9.4 În plus, pentru comercianți, termenele legale de prescripție pentru eventualele drepturi legale de regres rămân neafectate.

9,5 Dacă clientul este comerciant în sensul § 1 HGB, îl obligă obligația comercială de examinare și reclamație conform § 377 HGB. Dacă clientul nu respectă obligațiile de notificare prevăzute acolo, marfa se consideră acceptată.

9.6 Dacă clientul acționează ca consumator, i se recomandă să reclame imediat transportatorului orice daune de transport și să informeze vânzătorul în acest sens. Nerespectarea acestei obligații nu afectează drepturile sale legale sau contractuale privind defectele.

10) Utilizarea voucherelor promoționale

10.1 Voucherele emise gratuit de către vânzător în cadrul campaniilor promoționale cu o durată de valabilitate specifică și care nu pot fi achiziționate de client (denumite în continuare „vouchere promoționale”) pot fi utilizate doar în magazinul online al vânzătorului și doar în perioada indicată.

10.2 Anumite produse pot fi excluse din promoția cu vouchere, dacă o astfel de restricție rezultă din conținutul voucherului promoțional.

10.3 Pe comandă poate fi utilizat un singur voucher promoțional.

10.4 Valoarea mărfii trebuie să fie cel puțin egală cu suma voucherului promoțional. Orice sold rămas nu va fi rambursat de către vânzător.

10.5 Dacă valoarea voucherului promoțional nu acoperă întreaga comandă, clientul poate alege una dintre celelalte metode de plată oferite de vânzător pentru a plăti diferența.

10.6 Soldul voucherului promoțional nu va fi plătit în numerar și nu va genera dobândă.

10.7 Voucherul promoțional nu va fi rambursat dacă clientul returnează bunurile plătite integral sau parțial cu voucherul promoțional în cadrul dreptului său legal de retragere.

10.8 Voucherul promoțional este transferabil. Vânzătorul poate efectua plata cu efect eliberator către titularul respectiv care utilizează voucherul promoțional în magazinul online al vânzătorului. Acest lucru nu se aplică dacă vânzătorul are cunoștință sau neglijență gravă privind lipsa dreptului, incapacitatea de exercițiu sau lipsa autorizației de reprezentare a titularului respectiv.

11) Utilizarea voucherelor cadou

11.1 Voucherele care pot fi achiziționate prin magazinul online al vânzătorului (denumite în continuare „vouchere cadou”) pot fi utilizate doar în magazinul online al vânzătorului, cu excepția cazului în care voucherul prevede altfel.

11.2 Voucherele cadou și soldurile rămase ale voucherelor cadou pot fi utilizate până la sfârșitul celui de-al treilea an după anul achiziționării voucherului. Soldurile rămase vor fi creditate în contul de voucher al clientului.

11.3 Voucherele cadou pot fi utilizate doar înainte de finalizarea comenzii. Compensarea ulterioară nu este posibilă.

11.4 Pe comandă poate fi utilizat un singur voucher cadou.

11.5 Voucherele cadou pot fi răscumpărate doar pentru achiziționarea de bunuri și nu pentru cumpărarea altor vouchere cadou.

11.6 Dacă valoarea voucherului cadou nu acoperă comanda, clientul poate alege una dintre celelalte metode de plată oferite de vânzător pentru a achita diferența.

11.7 Soldul unui voucher cadou nu se plătește în numerar și nu se capitalizează dobândă.

11.8 Voucherul cadou este transferabil. Vânzătorul poate efectua plata cu efect eliberator către titularul respectiv care răscumpără voucherul cadou în magazinul online al vânzătorului. Acest lucru nu se aplică dacă vânzătorul are cunoștință sau neglijență gravă privind lipsa dreptului, incapacitatea de exercițiu sau lipsa dreptului de reprezentare a titularului respectiv.

12) Legea aplicabilă

12.1 Pentru toate relațiile juridice dintre părți se aplică dreptul Republicii Federale Germania, cu excluderea legilor privind vânzarea internațională de bunuri mobile. Pentru consumatori, această alegere a legii se aplică doar în măsura în care protecția acordată nu este eliminată de dispozițiile imperative ale dreptului statului în care consumatorul își are reședința obișnuită.

12.2 Această alegere a legii nu se aplică în ceea ce privește dreptul legal de retragere consumatorilor care, la momentul încheierii contractului, nu aparțin niciunui stat membru al Uniunii Europene și a căror reședință și adresă de livrare unică la momentul încheierii contractului se află în afara Uniunii Europene.

13) Jurisdicție

Dacă clientul acționează ca comerciant, persoană juridică de drept public sau patrimoniu special de drept public cu sediul pe teritoriul Republicii Federale Germania, instanța exclusiv competentă pentru toate litigiile izvorâte din acest contract este sediul vânzătorului. Dacă clientul are sediul în afara teritoriului Republicii Federale Germania, sediul vânzătorului este instanța exclusiv competentă pentru toate litigiile izvorâte din acest contract, dacă contractul sau pretențiile din contract pot fi atribuite activității profesionale sau comerciale a clientului. Totuși, în cazurile de mai sus, vânzătorul are dreptul în orice caz să apeleze la instanța de la sediul clientului.

14) Cod de conduită

14.1 Vânzătorul respectă standardele de calitate „EHI-zertifizierter Online-Shop der EHI Retail Institute GmbH”, vizibile la http://www.shopinfo.net/haendler/kriterien/index.html.

14.2 Vânzătorul respectă standardele de calitate Trusted Shops, vizibile la www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

15) Soluționarea alternativă a litigiilor

15.1 Comisia UE pune la dispoziție pe site-ul său următorul link către platforma OS: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Această platformă ar trebui să fie un punct de contact pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor rezultate din contractele de cumpărare și servicii online încheiate între consumatori și întreprinderi.

15.2 Vânzătorul nu este obligat și nici dispus să participe la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de conciliere pentru consumatori.